Quienes somos
Nuestros sitios webs oficiales son www.by-boy.com y www.bybody.cl, además de nuestras redes sociales: Facebook (https://www.facebook.com/bybody.cl) e Instagram (https://www.instagram.com/bybody.cl/).
Transacciones en el sitio
Este documento describe los términos y condiciones aplicables a las transacciones realizadas en nuestro sitio web y en otras plataformas de contacto como Facebook e Instagram
Proceso de compra
En los productos con opciones de diseño, forma o color, usted debe seleccionar el que necesita y realizar el pago.
Puede realizar el pago en nuestra página web a través de las pasarelas de pago: Mercado Pago y Flow, o a través de transferencia bancaria. Las plataformas de pago mencionadas corresponden a empresas de terceros, proveedora de este servicio, no vinculados a By Body, por lo que el correcto funcionamiento de sus prestaciones será de exclusiva responsabilidad de dichas empresas y en ningún caso de By Body.
Respecto a la transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante de transferencia a nuestro correo electrónico mencionando el número de orden para que podamos hacer efectivo el despacho de sus productos. En caso de encontrar alguna inconsistencia en el comprobante o información asociada al mismo, no se hará entrega de productos hasta regularizar la situación.
Si por algún motivo no contamos con la variable que ha comprado (color, forma u otra característica específica del producto), nos pondremos en contacto con usted cuanto antes para ofrecer una solución o devolución de su dinero.
Envíos
Una vez confirmada la compra, se despachara su orden en un periodo máximo de 48 horas hábiles a la dirección ingresada en el formulario de compras (Checkout).
Le será enviado el numero y enlace de seguimiento al mail que usted haya registrado al momento de realizar la compra. En el caso de compras a través de redes sociales, se lo enviaremos al chat de la conversación.
Respecto a los envíos a domicilio, estos se realizarán utilizando la información e instrucciones exactas que brinde el cliente en el formulario de contacto. By Body no se responsabiliza por encomiendas mal entregadas debido a errores provenientes de la información de destino o problemas de la empresa transportista.
Para los envíos a domicilio realizados en la ciudad de Talca, en caso de que no se pueda completar la entrega debido a la ausencia de una persona disponible para recibirla sin previo aviso o explicación, los productos quedarán disponibles para su retiro sin costo en una sucursal Starken, la cual será informada al cliente vía mail. En este caso, el servicio de entrega a domicilio quedará automáticamente cancelado.
Garantías y devoluciones:
Todos los productos son revisados y testeados antes de ser despachados a la empresa de envíos acordada con el cliente.
Si durante el trayecto y/o al momento de la entrega, el producto sufre algún daño que impida su correcta utilización, el cliente podrá optar por un cambio o devolución de su dinero. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días para cambios desde el momento en que son recepcionados. Para devoluciones, deben manifestarse en un plazo de hasta 10 días de corrido desde la recepción.
Para que el cambio o devolución se haga efectivo, el cliente deberá presentar un comprobante de compra y enviarnos fotos o videos de la falla del producto. Se deberá realizar el retorno del producto defectuoso (costo de envió a cargo de By Body), en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En caso de desistir de la compra antes de ser despachada, y por consiguiente, recepcionado por el cliente, se efectuará la devolución del valor total de los productos de la orden exceptuando el costo de la etiqueta de envíos, si es que esta fue creada y notificada al cliente antes de manifestar su retracto.
Una vez realizado los pasos anteriores, se hará efectivo el cambio o devolución del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Excel de evaluación
La compra o adquisición de cualquier Software de evaluación no tiene derecho a cambios, devoluciones o modificaciones a los datos personales del propietario.
Contáctenos
Si necesita información adicional no dude en escribirnos a contacto@bybody.cl o por redes sociales. Intentaremos aclarar sus dudas y solucionar sus problemas cuanto antes 🙂 .